Na Manto Oficial Store, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e temos o compromisso de garantir sua total satisfação.
Se, por algum motivo, for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.
🕒 Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 07 (sete) após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível efetuar trocas ou devoluções.
🏠 Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected], informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (caso haja defeito).
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Após o contato, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.
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O produto deve ser enviado pelos Correios ou transportadora informada pela nossa equipe, com o mesmo cuidado de embalagem recebido.
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Após o recebimento do produto, nossa equipe fará a troca no prazo de até 7 dias úteis, informando ao cliente o novo código de rastreio.
📦 Condições para Aceitar a Troca ou Devolução
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas e embalagens originais.
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É obrigatório o envio da nota fiscal ou comprovante de compra.
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Produtos personalizados (com nome, número) só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
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A Manto Oficial Store não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de troca solicitada por motivo de tamanho incorreto, escolha de modelo, cor ou qualquer outra preferência pessoal do cliente.
Nesses casos, o envio do produto para troca e o reenvio da nova peça serão por conta do cliente
Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente a tabela de medidas.
💸 Reembolso ou Vale-Troca
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
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Vale-troca no valor total do produto para usar em nova compra; ou
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Reembolso integral do valor pago, conforme o meio de pagamento original (Pix, cartão).
O estorno será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
⚠️ Trocas por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição sem custos adicionais.
Nesse caso, o frete de retorno e reenvio será por conta da Manto Oficial Store.
💬 Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📧 [email protected] / (17) 99268-2769
Manto Oficial Store — Compromisso com você e com o amor pelo futebol. ⚽
Transparência, respeito e confiança em cada pedido